Transparență DSA

Regulamentul (UE) 2022/2065 privind o piață unică pentru serviciile digitale (Digital Services Act — DSA) stabilește obligații de transparență și responsabilitate pentru furnizorii de servicii intermediare din Uniunea Europeană.

RentGuest Host este o platformă de tip PMS (Property Management System) operată de PIXEL ARTISAN AGENCY SRL (CUI 35850659, J22/752/2016), cu sediul în Sat Valea Lupului, Str. Luminii 11, Et. 2, Cam. 10, Jud. Iași, 707410, România.

Platforma permite proprietarilor și companiilor cu apartamente în regim hotelier să gestioneze rezervări, calendar, curățenie, prețuri și comunicarea cu oaspeții. Anunțurile publicate de proprietari prin intermediul platformei sunt vizibile pe marketplace-ul public rentguest.ro.

Conform art. 11 și art. 12 din DSA, desemnăm următorul punct de contact unic pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și utilizatorii platformei:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 750 266 633
• Adresă: PIXEL ARTISAN AGENCY SRL, Str. Luminii 11, Et. 2, Cam. 10, Sat Valea Lupului, Jud. Iași, 707410, România

Limba de comunicare: română și engleză.

RentGuest verifică manual anunțurile proprietarilor înainte de publicarea pe marketplace. Procesul de moderare urmărește:

• Corectitudinea informațiilor: adresa proprietății, descrierea, fotografiile și prețurile să reflecte realitatea.
• Conformitatea legală: anunțurile să nu conțină conținut ilegal, discriminatoriu sau înșelător.
• Calitatea fotografiilor: imaginile să fie reale și reprezentative pentru proprietatea listată.
• Recenziile oaspeților: recenziile sunt moderate pentru eliminarea conținutului abuziv, defăimător sau fals.

Nu utilizăm sisteme automate de luare a deciziilor sau algoritmi de recomandare bazați pe profilare. Sortarea implicită a anunțurilor pe marketplace se face după dată, preț sau disponibilitate, fără personalizare.

Conform art. 16 din DSA, orice persoană sau entitate poate raporta conținut pe care îl consideră ilegal.

Pentru a raporta conținut ilegal, trimiteți un email la [email protected] cu următoarele informații:

• Descrierea conținutului considerat ilegal și motivul pentru care îl considerați astfel
• Linkul sau identificatorul anunțului / recenziei în cauză
• Datele dvs. de contact (nume, email)
• O declarație pe propria răspundere că informațiile furnizate sunt corecte și complete

În funcție de rezultatul analizei, putem lua una din următoarele măsuri:

• Eliminarea conținutului ilegal
• Solicitarea de modificări din partea proprietarului
• Suspendarea temporară a anunțului
• Respingerea raportării, cu motivare (dacă nu se confirmă ilegalitatea)

Utilizatorii afectați de o decizie de moderare au dreptul:

• Să fie informați despre decizie și motivarea acesteia
• Să conteste decizia prin email la [email protected] în termen de 10 zile lucrătoare
• Contestațiile sunt revizuite de o persoană diferită de cea care a luat decizia inițială
• Răspunsul la contestație se transmite în maximum 5 zile lucrătoare

De asemenea, utilizatorii pot sesiza autoritățile competente:

• ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) — coordonatorul serviciilor digitale din România
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — pentru aspecte legate de protecția consumatorilor